50%不再运营谁能重新点燃家装后市场? -聚星榜

从2014年到2018年，国内家装后市场的热度时高时低，曾经的“空间升级”、“厨卫翻新”、“局部翻新”、“空间改造”在业内似乎被提到越来越少了，家装后市场的光芒被掩盖了吗?

五年过去了，还处于运营状态的家装后市场企业仅剩50%

一年之计在于春。春天是大地回温之际，它让希望诞生的田野冒出绿色的芽尖，打开一片新的天地。希望既值得我们拥有，也值得我们时刻警醒，也能让我们用数据总结出过往几年来行业发展的潜力与问题。

以家装后市场为例，从2014年到2018年，这个“大市场”的爆发力似乎正在逐年下降。据统计的家装后市场融资情况来看，它对资本市场的吸引力正在逐步降低。

从高峰期的一年17起融资案例(2016年)到仅2起融资事件的2018年，家装后市场只用了不到2年时间。从历史融资事件来看，这个行业对资本的吸引力在2015年达到高潮，融资事件数持续攀升至2016年的17起，然而，好景不长。

结合多家家装后市场企业的融资情况来看(见下图)，家装后市场的“退步”不仅表现在融资事件数量降低这么简单。

据统计，从已知公开信息等渠道查到的融资事件多达37起，涉及企业21家，约50%的企业已不再运营原有业务，而是纷纷选择了转型、关店、业务停摆。家装后市场的故事，难道真的不好讲了吗?

行业的瓶颈

家装后市场，一半似海水，一半似火焰。为什么这么说呢?它的市场服务范围大，但痛点也多，服务的边界也窄，它的“窄”不在于服务的好坏，而由服务的专业性决定。

先来看看家装后市场的服务类型，大致可以分为三类：第一类是房屋维修，比如装饰、水明、电气、门窗、家具、防水等;第二类是翻新改造，比如厨卫翻新、局部改造、空间升级、饰面翻新、二手房整体翻新等;第三类是更后端的配送、安装、维修等服务，其中任一类都可以归为单项服务内容，也可归为一体化服务项目，企业可根据业主需求定制项目。

但是，服务项目多并不意味着企业的体量就能做得大，相反，它还因此存在三大瓶颈：

1､居家场景小，难以做到高频、低价。

从本质上来看，家装后服务是一个极其依赖人力的行业，过于依赖人力的行业，不单需要耗费大量成本进行管理，同时也会产生边际成本。从更实际的角度来说，家装后市场的居家服务场景非常小，做不到像滴滴模式一样，以高频接单的方式赚得更多的收入。

无论是维修还是上门安装，家装服务必定要是细致、周到的，完成了这一单也能考虑有没有时间在当天再接一单。一旦维修或配送过程出现一两个小问题，就容易耽误维修或送装师傅的下一个行程，也容易使业主产生负面评价，这也是为什么“重服务”的行业往往无法快速发展壮大的原因之一。

2､市场差异性大，家居服务场景过于非标准化。

很多家装后市场的创业者都想以“滴滴”模式发展自己的公司，但在实际创业过程中却发现会带来诸多弊病。因为滴滴式的服务场景只需要司机具备单一的技能，即安全且快速的驾驶技能，所以滴滴能够实现在一定时间内的快速扩量，它也成为了可标准化复制的模式之一。

然而，家居服务场景是非标准化的，难以实现快速飞跃。曾有管理过大量维修师傅和工人经验的创业者告诉亿欧，家装后市场的服务难点就在于——如果师傅只具备单一的技能，就很难在固定的区域内得到足够大的单子，从而也失去了在平台上长驻的可能性。

3､工人培训压力大、管理成本高，使多数平台难以招架。

正因为家装后市场的业主需求繁杂，居家服务场景多样，使得师傅们必须具备足够多又足够专业的服务技能。而要想让足够量大的师傅们既拥有技能又能拿到足够多的订单量，就必须由一个平台或机构给他们进行培训，但这在早期阶段并不适用于多数工人的作业习惯。

因此，这也对平台的运营管理、培训能力也提出了较高的要求，而这并不是所有创业公司都能够承载的，这也是前文提到“难以快速飞跃”的主要原因。

延伸阅读：2018年中国家装行业现状与2019年行业发展趋势分析